Suporte

Suporte

O principal objetivo do Departamento de Suporte da Schnell Software é o atendimento ao cliente

Este departamento dá assistência ao cliente durante o primeiro ano depois da aquisição dos produtos de Schnell Software, e em anos sucessivos se o cliente contrata o serviço de manutenção correspondente. Os serviços oferecidos aos clientes através do suporte são:

  • Solução de dúvidas ou problemas que surgem em relação aos produtos instalados;
  • Informações sobre as novidades e atualizações dos produtos;
  • Realização de atualizações, quando essas se aplicam em atuações adicionais;
  • Recolhida de propostas;
  • Personalização de relatórios e etiquetas.

Esses serviços são realizados
através das seguintes maneiras:

Serviço de assistência eletrônica e/o telefônica

Serviço
por e-mail

O cliente pode entrar em contato com o departamento de assistência técnica e suporte, através de e-mail para consultas e personalização de relatórios do produto e/ou consultas sobre alterações do seu sistema produtivo;

Serviço de
consultas telefônicas

O departamento de Suporte técnico realiza via telefone, os serviços de assistência técnica e treinamento dos produtos adquiridos pelo cliente;

Serviço de Assistência
remota On-Line

Através da web o departamento de suporte se conectará pelo controle remoto monitorando a equipe do cliente, oferecendo assim um serviço ágil e de alta qualidade na resolução de problemas.

Serviço de treinamento

que implica no deslocamento do cliente ao escritório da Schnell Software.

Serviço de assistência in-loco:

1.os técnicos da Schnell Software se deslocam até o cliente, caso o mesmo solicite, para solucionar problemas, realizar atualizações ou qualquer serviço que o cliente necessite.

O serviço de manutenção in-loco será faturado por tempo de trabalho, subsídios e deslocamento de viagem.

Como contatar o Departamento de Suporte Técnico da Schnell Software

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