Soporte

Departamento de Soporte

El principal objetivo del Departamento de Soporte es el servicio

Este departamento da asistencia al cliente durante el primer año tras la adquisición de los productos de Schnell Software, y en años sucesivos si el cliente contrata el servicio de mantenimiento correspondiente.

Los servicios de soporte que se ofrecen al cliente son los siguientes:

  • Atención de dudas o cuestiones que surjan en relación a los productos instalados.
  • Recogida de propuestas y diiseño de informes y etiquetas.
  • Información acerca de novedades y actualizaciones disponibles de los productos.
  • Realización de actualizaciones cuando éstas implican actuaciones adicionales.

Estos servicios se llevan a cabo
a través de tres vías

Asistencia electrónica y/o telefónica

Servicio por
correo electrónico

El cliente puede ponerse en contacto con el Departamento de Asistencia Técnica a través de e-mail para consultas y personalización de informes del producto y/o consultas sobre cambios en su sistema productivo.

Servicio de
consultas telefónicas

El Departamento de Soporte Técnico realiza vía telefónica los servicios de asistencia técnica y formación de los productos adquiridos por el cliente.

Servicio de asistencia
remota On-Line

A través de la web y bajo demanda por parte del cliente, el Departamento de Soporte se conectará por control remoto monitorizando el equipo del cliente, ofreciendo así un servicio ágil y de alta calidad en la resolución de problemas.

Formación especializada

Implica:

Cursos o seminarios

En las oficinas de Schnell Software.

Formación In situ

En las instalaciones del cliente.

Vía teleconferencia
Autoaprendizaje

A partir de manuales que se entregarán a los clientes y videos que se pueden ver a través de la WEB.

Servicio de asistencia In situ:

Los técnicos de Schnell Software se desplazarán al domicilio del cliente si éste así lo requiere para solucionar posibles incidencias, realizar actualizaciones o cualquier servicio que el cliente necesite.

El servicio de mantenimiento in situ se facturará por horas de trabajo, dietas y desplazamiento bajo presupuesto.

¿Cómo contactar con el Departamento de Soporte de Schnell Software?

España

Brasil

Internacional